产品经理百宝箱第25讲:基准化分析法

基准(Benchmark,BMK)是衡量或判断项目的标准,而基准化分析法(Benchmarking,BMKG)则是一种识别、理解和创造性地开发优质产品、服务、设计、设备、流程和实践的系统方法。

基准(Benchmark,BMK)是衡量或判断项目的标准,而基准化分析法(Benchmarking,BMKG)则是一种识别、理解和创造性地开发优质产品、服务、设计、设备、流程和实践的系统方法。

该方法最好与四到八个人一起使用,跨职能团队通常从此活动中获得最佳结果。通常用于以下创新阶段:

  • 创建阶段(Creation phase)— 用于为新产品或工艺应具有相等或超越竞争标准的标准提供基准。
  • 价值主张阶段(Value proposition phase)— 用于了解和估算新产品或服务的市场潜力。
  • 性能分析阶段(Performance analysis phase)— 用于比较产品或服务与竞争对手的性能和增加值,用于帮助指导未来的产品开发周期。

要取得成功,关键是要进行有意义的测量和具有挑战性的目标。您不仅需要了解其他公司如何以及为什么这样做,还需弥合最佳做法与其组织流程的绩效之间的负面差距。

基准化分析是一种发现和学习经验的过程,可识别和验证最佳项目,以便将最佳功能集成到公司的运营和产品中,以提高其有效性、效率和适应性,他们能够最大程度地为公司增加价值。

基准化分析过程
通常有五种类型:

  • 内部基准测试
  • 外部竞争基准
  • 外部工业(可比较)基准
  • 外部通用(跨行业)基准测试
  • 内部和外部基准对比

下图显示了进行基准化分析所需的时间差异以及该方法的平均结果。

一个典型的基准测试过程周期,通常以五个阶段实现,包括20个活动。

第一阶段:规划基准测试、项目的过程和特征

  1. 确定基准
  2. 获得高层管理人员的支持
  3. 研发测量支持措施
  4. 制定数据收集计划
  5. 与专家一起查看计划
  6. 表征基准项目

第二阶段:内部数据的收集与分析

  1. 收集和分析内部发布的信息
  2. 选择潜在的内部基准测试站点
  3. 收集内部原始研究信息
  4. 进行访谈和调查
  5. 成立内部基准委员会
  6. 进行内部实地访问

第三阶段:外部数据的收集与分析

  1. 收集外部发布的信息
  2. 收集外部原始研究信息

第四阶段:改善产品性能

  1. 确定纠正措施
  2. 制定实施计划
  3. 获得高层管理者对未来状态
  4. 解决方案的批准
  5. 实施未来状态解决方案并衡量其影响

第五阶段:持续改进

  1. 维护基准数据库
  2. 实现持续的绩效改进

基准行为准则
基准化分析是寻求持续改进和绩效突破的强大工具。遵守该准则将有助于高效和符合道德的基准测试。

  • 准备原则
    1. 在进行首次基准测试联系之前,要做好准备,以表明对基准测试效率和有效性的承诺。
    2. 为每次交易做好充分准备,充分利用基准测试合作伙伴的时间。
    3. 在进行基准测试访问之前,向他们提供问卷调查和议程,以帮助您的基准测试合作伙伴做好准备。
    4. 在进行任何基准测试联系之前,尤其是发送调查表之前,请寻求法律意见。
  • 接触原理
    1. 尊重合作伙伴组织的企业文化,并按照共同商定的程序进行工作。
    2. 如果这是其首选程序,请使用合作伙伴组织指定的基准测试联系人。
    3. 就基准测试过程中如何委派沟通或责任达成共识,与指定的基准测试联系人达成协议。检查相互了解。
    4. 在提供个人姓名以响应联系请求之前,请先获得个人的允许。
    5. 避免在未事先获得联系人许可的情况下在开放论坛中传达联系人姓名。
  • 交换原则
    1. 在遵守合法性原则的前提下,愿意提供您向基准合作伙伴要求的相同类型和水平的信息。
    2. 在关系中尽早进行充分沟通,以澄清期望,避免误解并在基准交易所中建立共同利益。
    3. 诚实,完整和及时地提交信息。
  • 保密原则
    1. 将基准测试结果视为所涉及的个人和机构的机密信息。未经共享信息的基准合作伙伴事先同意,不得将此类信息传达给第三方。在寻求事先同意时,请确保明确指定要共享的信息以及与谁共享。
    2. 参与研究是机密的,未经事先许可,不得与外界进行交流。
  • 使用原则
    1. 仅将通过基准测试获得的信息用于基准测试合作伙伴规定的目的。
    2. 将基准测试合作伙伴的名称与所获得的数据或观察到的做法进行通信时,必须事先获得该合作伙伴的许可。
    3. 基准测试网络以任何形式提供的联系人列表或其他联系信息,不得用于基准测试以外的目的。
  • 合法性原则
    1. 在开展任何活动之前,应征询法律意见。
    2. 避免进行可能导致或暗示对限制贸易,市场或客户分配方案,定价,交易安排,操纵投标或贿赂产生兴趣的讨论或行动。如果成本是定价的要素,请勿与竞争对手讨论成本。不要交换有关未来商业意图的预测或其他信息。
    3. 避免以任何可能被解释为不正当的手段获取信息,包括违反或诱使他人违反任何保密义务。
    4. 请勿讨论,披露或使用可能通过不正当手段获得的任何机密信息,或他人违反维护机密性义务而披露的机密信息。
    5. 作为顾问,客户或其他人,请勿在未先获得基准测试合作伙伴的同意且未首先确保数据适当地被屏蔽和匿名以保护参与者的身份之前,将基准测试结果传递给另一个组织。
  • 完成原则
    1. 及时履行对基准合作伙伴的每项承诺。
    2. 完成一项基准测试工作,以使所有基准测试合作伙伴均同意。
  • 理解与同意原则
    1. 了解您的基准合作伙伴希望如何对待,并以这种方式对待他。
    2. 就合作伙伴希望您如何使用所提供的信息达成协议,不要以任何可能违反该协议的方式来使用它。
  • 与竞争对手建立基准
    1. 在与实际或潜在竞争对手进行基准比较时,请确保遵守竞争法。在与实际或潜在竞争对手进行基准测试之前以及整个基准测试过程中,始终应征询法律意见。协商并签署一份特定的保密协议,该协议将使代表每个合伙人的法律顾问满意。
    2. 不要要求竞争对手提供敏感数据,也不要让基准评分伙伴觉得他必须提供此类数据以保持流程的进行。
    3. 不要向竞争对手索取超出研究范围的数据。
    4. 考虑使用经验丰富且信誉良好的第三方来收集和屏蔽竞争数据。
    5. 从基准测试合作伙伴获得的任何信息均应视为内部特权通信。如果要交换机密或专有材料,则应执行特定协议以指定需要保护的材料的内容、保护期限、允许访问该材料的条件以及该材料必需的特定处理要求。

主要参考资料:
H. James Harrington, Frank Voehl. The Innovation Tools Handbook Volume 1 :Organizational and Operational Tools, Methods, and Techniques that Every Innovator Must Know

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