产品经理百宝箱第31讲:应急计划

应急计划(Contingency Planning)是一个过程,主要为企业提供风险管理策略,以有效地处理突发事件,并使企业恢复到正常位置的策略。此过程的输出称为应急计划或业务连续性和恢复计划。

应急计划(Contingency Planning)是一个过程,主要为企业提供风险管理策略,以有效地处理突发事件,并使企业恢复到正常位置的策略。此过程的输出称为应急计划或业务连续性和恢复计划。

在创新的过程中都可能发生不希望的更改或意外问题,创新者应评估活动并定义可能发生的负面事件。一旦确定了潜在的负面因素,就应制定应急计划,以在最短的时间内使对负面变化做出反应的时间最小化。

制定应急计划,建议执行以下步骤:

  1. 认识到应急计划的必要性
    应急计划需要高级管理层的坚定承诺,必要资源的分配以及组织中人员的参与。如果缺少这些因素中的任何一个,就不会有经过深思熟虑和实践良好的有效应急计划,该计划不仅将帮助组织有效应对任何突发事件,而且还提供了清晰的路线图业务恢复到正常位置。在困难时期,没有足够的应急计划可能对公司造成完全的灾难。至今,所有管理良好的企业都应制定周密的计划和周密的应急计划。
  2. 确定可能的意外情况
    可能是各种各样的事情,例如:
    • 自然灾害,例如冬天的大雪、洪水、地震等;
    • 人为灾难,例如恐怖行为;
    • 系统中断,例如硬盘驱动器或服务器崩溃;
    • 商业问题,例如竞争对手的敌对行动,无力履行承诺,客户减少,负现金流,债务上升和无法控制的债务,经营的可持续性,获得和保留必要的人才等等。
  3. 确定特定意外事件的可能性并评估业务影响
    确定步骤2中每个特定意外事件的可能性和后果,并根据资产损失(有形和无形)、人员、流程和客户评估相关的业务影响或风险。
  4. 确定可能受影响业务的应对策略
    确定策略以处理已识别的或潜在的后果或业务影响,减轻相关风险,并确保为业务的持续发展和完全恢复正常提供必要的准备。根据后果的性质和严重程度,采用各种缓解措施,例如规避风险,降低风险和转移风险。
  5. 准备确定责任的行动计划
    制定行动计划以解决已确定的突发事件的可能后果或业务影响,确保业务持续并在估计的时间范围内完全恢复到正常状态。除了分配所需的资源外,在行动计划中还应明确确定人员的角色和职责,以有效地执行行动计划。行动计划中适当提供了必要的人员培训和必要资源的分配。
  6. 执行和测试计划-危机模拟
    通过危机模拟评估计划的有效性。这样可以确保应急计划的广泛传播,以提高人们的意识,并为人们提供培训和实践机会。
  7. 查看持续改进计划
    由管理人员审查应急计划,作为年度战略计划审查周期的一部分,以不断改进计划。

应急计划的好处和优势

  • 在危机中保持业务运转
  • 避免危机发生时的恐慌
  • 将损失降到最低
  • 产生并维护客户利益
  • 吸引投资者的兴趣

为什么应急计划通常会失败
研究表明,以下因素是企业和组织中应急计划失败的主要原因:

  • 没有人负责计划的执行。
  • 高级管理层没有完全致力于为计划提供资金。
  • 应急计划不属于年度计划审查周期的一部分。
  • 缺乏人们对该计划的认识、培训和实践。

主要参考资料:
H. James Harrington, Frank Voehl. The Innovation Tools Handbook Volume 1 :Organizational and Operational Tools, Methods, and Techniques that Every Innovator Must Know

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