产品经理百宝箱第6讲:创造性问题解决模型

创造性问题解决模型(Creative Problem-Solving Model,CPS)是Osborn和Parnes在1950年代开发的一种方法,该方法要求通过发散思维和收敛思维交替使用来解决问题,在流程的不同阶段可以通过使用各种创新工具和技术来增强它。使用CPS模型的基本前提是问题具有多个解决方案,它可应用于任何需要创造性研究和解决的问题或挑战。

创造性问题解决模型(Creative Problem-Solving Model,CPS)是Osborn和Parnes在1950年代开发的一种方法,该方法要求通过发散思维和收敛思维交替使用来解决问题,在流程的不同阶段可以通过使用各种创新工具和技术来增强它。使用CPS模型的基本前提是问题具有多个解决方案,它可应用于任何需要创造性研究和解决的问题或挑战。

发散与收敛
让CPS方法与众不同的原因是发散和收敛思想的交替实践,创造性(发散)思维和批判(收敛)思维对CPS和整个人类都是极为有用的,因此应该分开实践(首先是发散,然后是收敛),两者具有截然不同的工作规范。

发散是寻找替代品的方法,需遵循以下规范:

  • 暂停判断。在此阶段,不应有任何批评或判断。
  • 数量。要生成许多事实、问题定义、解决方案等,以创建大量可供选择的替代方案。实践表明,在考虑了更多传统的想法、解决方案之后,创意往往会在稍后出现。
  • 超出原因。需要有意识的努力将思想扩展到幻想、魔术、无理世界的可能,进入不可能的世界,并记录这种出路的表达方式。
  • 以其他想法为基础。一旦提出一个想法,就可以将其丰富并转化为更多不同的想法。

发散将不可避免地最终出现在冗长的清单中,并且没有明确的结论,这就是为什么没有收敛就无法完成这一过程的原因。

收敛是指从收敛阶段提供的选项中进行选择,需遵循以下规范:

  • 分类。选择相似项目群中的内容以组织差异输出。
  • 评估。权衡每个项目的利弊,优先考虑最有吸引力的选项。
  • 选择。必须在可用选项中进行选择方可进行下一步。

发散和收敛是需要过程管理和个人技能的一个过程,熟练的发散将允许个人和团队会议,熟练的收敛将努力保持积极向上的精神,而不是扼杀创意。

I.D.E.A.S!
该模型是Dimis Michaelides开发的Osborn–Parnes方法的应用,有五个阶段,每个阶段都在积极地实践发散和收敛。

I-调查:收集事实并交换假设和感受,以创建应对挑战的基础。

  • 发散阶段的技术有图片关联、单词关联、发散思维导图、隐喻和类比。
  • 在收敛阶段,对最重要的事实和感受达成共识并进行了总结。
  • 本阶段结束时,已确定最重要事实的管理数量和一个小型的愿景。

D-定义:从不同的角度看待问题,然后清晰、简洁地加以界定。

  • 发散阶段应致力于通过公开提问来重新表述或解释最初的问题-我们将 如何……?我可以用什么方式……?这样可以从许多不同的角度检查问 题,尽可能多地进行头脑风暴和调查阶段引用的所有关联技术。
  • 收敛阶段,将不同的问题、问题定义聚集在逻辑类别中,然后做出认真的选择,在此阶段可能就两个或三个(甚至更多)子问题达成共识。
  • 本阶段结束时,对问题或少数子问题的定义变得简单明了。

E-构想:纯解决方案寻找阶段,我们在其中设想解决问题的不同方法。

  • 用于发散阶段的技术为集思广益,它可以与关联技术(如类比),组合技术(如if?)或梦想来源的技术(如图像流)相补充,以发现原始解决方案。
  • 收敛阶段要求选择最好的想法。需要沉默的沉思,以及周密的、有建设性的讨论,应先列出一份最佳解决方案,然后列出一份简短的最佳解决方案。
  • 本阶段结束时,将有一系列解决方案的清单。

A-评估:将思想进行深入研究、发展和强化,以提出尽可能多的、有价值的和可行的解决方案,然后选择最佳方案进行实施。

  • 发散阶段用来审查每个入围的想法。优点、潜力、关注点和克服(PPCO)技术在该阶段非常有用。优点表示该解决方案的优势;潜力表明该解决方案还可以做些什么,或者可能导致什么其他事情;关注列出了可能遇到的不利条件或困难;克服列出了解决这些问题的方法。每个技术都应生成一个丰富的列表,接下去就能编写一个很好的解决方案说明。
  • 收敛阶段要求选择最佳解决方案。好的标准是价值(收益-成本-风险评估)、可行性和独创性。最终决定可能需要投入额外的资源和专业知识,才能形成良好的业务案例。
  • 本阶段结束时,已经选择了最佳解决方案来实施。

S!-开始!:将通过实施问题的解决方案来实现一个项目。

  • 发散阶段用于研究使项目进行的更多可能方式。
  • 收敛阶段将在替代行动方案之间做出选择,并定义监测实施的方式。
  • 本阶段结束时,已商定了一项行动计划,明确了行动职责,名称和截止日期。

主要参考资料:
Harrington, H. James,Voehl, Frank. The Innovation Tools Handbook, Volume 2: Evolutionary and Improvement Tools that Every Innovator Must Know

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