产品经理百宝箱第20讲:FAST解决方案分析方法

FAST是一种创新技术,可以根据“如何”和“为什么”问题开发图形表现形式,以显示项目、产品、过程或服务的功能之间的逻辑关系。

FAST是一种创新技术,可以根据“如何”和“为什么”问题开发图形表现形式,以显示项目、产品、过程或服务的功能之间的逻辑关系。

FAST是一种创新的激励手段,旨

  • 创造阶段(Creation phase) — 确定业务需求和确定业务问题解决方案的研究技术和方法。
  • 生产阶段(Production phase) — 更好地理解和定义与生产过程和产品性能有关的根本原因影响。
  • 性能分析阶段(Performance analysis phase) — 用于捕获和分析接受单个解决方案的真实影响。

有两种类型的FAST图:技术FAST图和客户FAST图。技术FAST图用于了解整个产品特定部分的技术方面。客户FAST图专注于客户关心的产品方面,而不涉及产品的技术、力学或物理特性,客户FAST图通常应用于整个产品。

FAST图解决了三个关键问题:

  • 如何实现此功能?
  • 为什么要执行此功能?
  • 执行此功能时,还必须执行哪些其他功能?

下图展示了如何在FAST图的“如何”和“为什么”方向上扩展功能。

为了确保获得最佳解决方案,必须使用系统工程,这需要充分理解客户需求所定义的问题。

优化系统包括两个活动。首先是表征设计,明确需要的设计参数、噪声系数、用户命令以及对客户至关重要的关键系统性能指标之间的数学关系。田口健一博士(Dr. Genichi Taguchi)将其减少到了以下图表:

决定系统输出的因素有三种:

  • 信号因子M(或用户命令)是用户设置的参数,用于设置或命令系统输出的预期值。
  • 控制因子Z(或设计参数)是设计者可以自由指定的参数。
  • 噪声因子N是设计师无法控制或选择不控制的因子或参数。它们会导致输出Y偏离信号因子M指定的目标。

设计人员的工作是确定设计参数(控制因子)的目标值,以使系统输出达到用户指定的水平,而不受噪声因素的影响。

稳健设计的第一步是确定与特定系统输出相关的所有设计参数、噪声因子和信号因子,而这些输出又与客户满意度相关。使用的工具称为参数图或P-图,它可以帮助设计人员(或设计团队)确定所有可能的因素。

如何建立FAST模型

FAST模型的水平方向方向称为“How-Why”维度。How-Why方向定向相关的基本逻辑。在执行任何任务时,最好从任务的目标开始,然后探索实现目标的方法。当使用“为什么”问题解决FAST模型上的任何功能时,其左侧的功能表示该功能的目标。问题“如何”由右侧的功能回答,是执行该功能的一种方法。一个FAST模型从左至右读取,从目标开始,直到达到该目标的系统开始为止。

需注意,在How-Why路径上更改功能会影响该功能右侧的所有功能。这是一种多米诺骨牌效果,从左到右只有一种方式。从FAST模型上的任何位置开始,如果功能被更改,目标仍然有效(左侧的功能),但是实现该功能的方法以及右侧的所有其他功能都会受到影响。

构造FAST模型时要记住一个规则,在How方向上构建并在Why方向上测试逻辑。FAST模型的垂直方向称为“时间”方向,它补充了直觉思维。

范围线表示研究的边界,并在FAST模型上显示为两条垂直线。范围线限制了研究范围或研究团队所关注的问题的范围。左范围线确定研究的基本功能。基本功能将始终是左范围线右端的第一个功能。右范围线标识了研究的开始,并将输入功能与研究范围分开。

左范围线最右边的那些功能代表了所研究产品或过程的目的或使命,被称为基本功能。一旦确定,基本功能将不会改变。如果基本功能失败,则产品或过程将失去其市场价值。

示例
从使用功能分析确定的功能开始:

  • 沿“How”和“Why”方向展开功能。
  • 通过询问“如何实现功能?”来沿“如何”路径构建,将答案放在一个主动动词和可测量名词的右边。
  • 通过询问“为什么要执行此功能?”来测试“为什么”路径方向(从右到左)的逻辑。
  • 当逻辑不起作用时,请确定所有缺少的功能或冗余功能或调整顺序。
  • 要确定同时发生的功能,请问:“完成此功能时,该功能又会完成或引起什么?”
  • 高阶功能(FAST图表左侧的功能)描述了要完成的工作,而低阶功能(FAST图表右侧的功能)描述了如何完成。
  • “When”不是指时钟所测量的时间,而是指彼此同时发生或相互影响的功能。

FAST图的开发有助于团队

  • 对项目达成共识
  • 确定缺少的功能
  • 定义,简化和澄清问题
  • 组织并了解职能之间的关系
  • 确定项目,过程或产品的基本功能
  • 增进沟通和共识
  • 激发创造力

主要参考资料:
Harrington, H. James,Voehl, Frank. The Innovation Tools Handbook, Volume 2: Evolutionary and Improvement Tools that Every Innovator Must Know

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