产品经理百宝箱第8讲:流程图

流程图(Flowcharting)是一种通过使用简单的符号、线条和单词以图形描述过程的方法,它用于了解、分析和交流构成整个组织主要流程的活动,是在流程重新设计、流程再造、六西格玛和ISO 9000文档中使用的必不可少的工具。

流程图(Flowcharting)是一种通过使用简单的符号、线条和单词以图形描述过程的方法,它用于了解、分析和交流构成整个组织主要流程的活动,是在流程重新设计、流程再造、六西格玛和ISO 9000文档中使用的必不可少的工具。

每个人都可以使用此工具来记录活动或过程,当团队需要达成共识或记录活动过程或系统时,它同样有效。一般在以下创新阶段使用:

  • 创作阶段 — 用于标识和描绘当前流程或系统,还可用于研究提出的解决方案,以定义弱点,改进并记录最终解决方案。
  • 价值主张阶段 — 用于分析和理解已提建议的过程,然后将其用于计算关键参数,例如成本、周期时间和风险。
    资源配置阶段 — 进行基于活动的成本核算和成本收益分析的有效工具。
  • 文档编制阶段 — 用于操作说明和工作流程图的关键部分。
  • 生产阶段 — 用于传达最终输出的操作顺序,并将关键信息传达给在过程中执行活动的人员。

流程图类型

标准流程图符号
流程图的重要部分是用于表示各种活动的符号,美国国家标准协会(ANSI)已开发出一套标准的流程图符号。

流程图的九个步骤

  1. 开始之前,请定义流程图的目标。
  2. 确定过程边界。该过程包括什么?不包括什么?该过程的输出是什么?这个过程有什么投入?该过程涉及哪些部门?
  3. 选择最适合您目标的流程图类型。
  4. 准备流程图的高级框图,扩展流程的边界,以尽可能广泛地了解流程。无论最终使用框图还是使用不同的流程图类型,都应准备框图。
  5. 确定过程中涉及哪些人员或职能领域,组建最合适的团队来制定流程。
  6. 确定将使用哪些工具或标准格式。
  7. 开始流程图。从高层次开始,并朝着更多细节努力。密切注意人员、部门和职能部门之间的所有交互,确定所有过程输入的供应商和所有过程输出的客户。
  8. 在创建流程图的早期,请检查过程边界的适用性。必要时根据其边界修改流程定义。另外,如有必要,请修改团队成员以反映过程定义中的任何更改。
  9. 完成流程图。

流程图示例

流程图使用准则和提示

  • 在流程图制作初期,最好将一小部分过程与团队一起进行分解,细化到非常细致的程度,然后根据团队的目标,与团队人员就适当的细节达成一致。
  • 流程图有两种方法。一种是从头开始,并详细定义每个步骤;另一种则首先构建流程的简单视图,然后添加细节。从经验来看,通常后一种方法较为高效。
  • 将流程图流程与流程改进区分开来非常重要。首先专注于完成流程图,创建问题列表,并根据此列表进行判断,直到流程图完成。关于潜在改进的讨论可能会分散注意力,并会延迟整个改进过程。

主要参考资料:
Harrington, H. James,Voehl, Frank. The Innovation Tools Handbook, Volume 2: Evolutionary and Improvement Tools that Every Innovator Must Know

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注