讲座:服务设计方法及实战

您将会学到:

  • 服务设计的理论和方法。
  • 服务蓝图的实战运用。
  • 实践如何运用服务设计改善服务体验。

内容简介:

这个讲座将由服务设计领域的专家为您分享服务设计的理论、流程、方法和工具。课程将在实际案例的基础上,运用服务蓝图等工具,帮您深刻体会服务设计成功的要点。

内容大纲:

  • 服务和传统工业产品的区别?
  • 服务领域发展的新趋势?
  • 服务设计流程。
  • 如何深入理解服务中的用户和员工需求?
  • 如何创建好的人物角色?
  • 如何组织服务环境(物)?
  • 如何在服务设计早期阶段使用“原型”帮助创新?
  • 如何重新设计服务流程?
  • 如何用好“用户体验地图”这一工具?
  • 如何用好“服务蓝图”?
  • 服务设计中的数据分析。
  • 如何将服务设计理念变为组织文化?

如何报名:

学分卡会员可免费参加。

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