产品经理百宝箱第44讲:系统思考

系统思考(Systems Thinking)是一种解决问题的方法,是理解事物在整体上如何相互影响的过程,通过将问题视为整个系统的一部分,而不是对特定的部分、结果或事件做出反应。

系统思考(Systems Thinking)是一种解决问题的方法,是理解事物在整体上如何相互影响的过程,通过将问题视为整个系统的一部分,而不是对特定的部分、结果或事件做出反应。

系统思考是一种哲学,它以系统的眼光看待世界,整个世界可以看作是一个包含无数较小系统的大型系统。

系统思考干预的问题具有以下特征:

  • 这个问题很重要。
  • 问题是长期的,而不是一次性的。
  • 该问题是熟悉的,并且具有已知的历史。
  • 人们以前尝试解决问题均未成功。

系统思考与我们大多数人学会思考的方式完全不同。但如果您开始接受系统思考,您可能会开始发现自己被许多系统所包围,并且是其中的一部分。以下是进行系统思考时应该遵循的步骤:

  1. 了解什么是系统
    系统定义为一组事物,包括人、细胞、分子或任何相互联系的事物,它们随着时间的推移会产生自己的行为模式。这里的关键是系统具有产生特定结果的固有行为。所有系统都有三件事:
    • 元素
    • 互联互通
    • 功能或目的

    以旧城区的系统为例,在该系统中,人们彼此认识并定期在社交系统中进行交流。人、建筑物和商店是要素。关系是相互联系;目的可能是创造一个安全的环境来抚养孩子,或者只是一种社区意识。而全新的公寓楼还不是系统,直到新的关系形成。

  2. 了解库存、流量和反馈
    一旦您将某件东西视为系统,下一步就是确定其库存、流量和反馈
    • 库存是系统的基础。它们是您可以看到、感觉、计算或度量的元素。可能是水槽中的水,服务器上的数据,公司中的人员或银行帐户中的钱。
    • 流量是改变系统库存的动作。对于上面的示例,水槽中的水量取决于注入或排出的水量而变化;银行帐户中的资金会因您的支出或储蓄而发生变化。
    • 反馈或反馈循环是在系统中创建一致行为的机制。反馈回路有两种:稳定回路和失控(或加强)回路。
      • 稳定循环:如果您是咖啡饮用者,则可以将自己的习惯视为稳定循环。在这种情况下,库存是您自己的能量水平;流量是您疲倦或恢复精力的速度。由于您无法在工作中打盹,因此随着能量的减少,您会喝更多的咖啡以提高能量水平。换句话说,喝咖啡是为了补充您的能量水平。由于该操作旨在使您的能量水平保持均匀,因此这是一个稳定的循环。
      • 失控循环:这类循环有好有坏。例如您自己的银行帐户,您在那里拥有的钱越多,您将获得更多的利息。您赚取的利息越多,越多的钱会存入您的银行帐户。如此反复,该循环将继续,直到引入其他行为为止。
  3. 将这些想法应用到您的公司
    开始考虑您自己的公司如何成为一个系统,以及现有的循环如何影响行为。例如,公司文化如何影响行为?那这种行为又如何影响文化?

系统思考是一套基于系统分析和设计的功能强大的问题解决工具和技术,可以帮助我们避免意外的结果,找到解决复杂问题的最佳解决方案。

主要参考资料:
H. James Harrington, Frank Voehl. The Innovation Tools Handbook Volume 1 :Organizational and Operational Tools, Methods, and Techniques that Every Innovator Must Know

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