产品经理百宝箱第23讲:价值分析与增值分析

价值分析(Value Analysis)是对流程或活动的分析,并将流程或活动分类为实际增值(RVA),业务增值(BVA)或无增值(NVA)。增值分析(Value-Added Analysis)是对业务流程中每个活动的分析,以确定其对满足最终客户期望的贡献。VAA的目标是优化RVA活动并最小化或消除NVA活动。

价值分析(Value Analysis)是对流程或活动的分析,并将流程或活动分类为实际增值(RVA),业务增值(BVA)或无增值(NVA)。

增值分析(Value-Added Analysis)是对业务流程中每个活动的分析,以确定其对满足最终客户期望的贡献。VAA的目标是优化RVA活动并最小化或消除NVA活动。任何活动在整个过程中增加的价值应为正,并计算为:增值=(活动后产品的价值)-(活动前产品的价值)

通常用于以下创新阶段:
价值主张和资源阶段(Value proposition and resource phases) — 分析与各个项目相关的成本,以确定其中哪些百分比是RVA,哪些百分比是BVA或NVA。
生产阶段(Production phase) — 通常需要花费很多精力来减少与RVA不相关的成本。

在检查一项活动时,基于增值评估,我们可以将其归类为以下之一:

  • RVA活动:代表实际增值活动。该活动直接有助于改善客户的感知并满足他们对产品或服务的期望。包括:运输,接收物料,接受客户订单,组装物料组件。
  • BVA活动:代表业务增值活动。正是这种活动有助于满足业务需求,但不会从客户的角度增加任何价值。包括:人力资源记录维护,财务报告准备,订购商务用品。
  • NVA活动:代表非增值活动。该活动既无助于业务需求,也无助于客户的看法或期望。可以将其从过程中移除而不影响最终产品,也称为废物活动。包括:检查,批准,存储和运输。

BVA和NVA活动通常占总工作量的80%,而RVA活动仅占20%。RVA活动直接有助于产生外部客户所需的输出。

流程改进小组(PIT)应该分析流程图上的每个活动或任务,并将其分类为RVA,BVA或NVA活动。建议在RVA活动中以绿色着色,在BVA活动中以黄色着色,在NVA活动中以红色着色,官僚型的NVA活动会以蓝色显示,这称为彩虹流程图。

PIT成员对流程进行分析时,通常会对RVA活动的一部分费用感到惊讶。另外,与总处理时间相比,RVA活动的处理时间不匹配。对于某些业务流程,少于15%的时间用于RVA活动。
出现以上情况有如下原因:

  • 随着机构的成长,流程会崩溃并进行修补以供使用,从而使流程变得复杂。
  • 发生错误时,将放置其他控制以检查输出,而不是更改过程。即使纠正了该过程,该控制也仍然保留。
  • 过程中的个人很少与客户交谈,因此不清楚他们对客户的要求。
  • 花太多时间在内部维护活动(例如协调,加急,记录保存)上,而不是花在RVA工作上。

现在,进行分析的个人应回答以下问题:

  • 如何优化RVA活动?
  • 是否可以以较低的成本,较短的周期时间完成RVA活动?
  • 如何消除NVA活动?如果不能,可以将其最小化吗?
  • 为什么我们需要BVA活动?我们可以最小化它们的成本和周期时间吗?

进行分析的个人在提出解决方案时必须具有很大的创造力,不应受到当前文化、个性或环境的束缚。

  • 只能通过消除错误原因来消除返工。
  • 通过合并操作,使人员更靠近或自动化,可以最大程度地减少移动文档和信息。
  • 通过合并操作,平衡工作负载或自动化,可以使等待时间最小化。
  • 仅通过识别和消除根本原因,才能减少加急和故障排除。
  • 如果管理层同意,可以消除NVA输出。
  • 可以通过更改政策和程序来消除审核和批准。

尝试所有可能性,每次活动都可以以更好的方式进行。该分析的最终结果是RVA活动比例增加,BVA活动比例减少,NVA活动最小化以及周期时间大大减少。

在分析每个BVA和NVA活动时,请向下进行分析以确定该活动存在的根本原因。要特别注意返工和报废周期。最简单有效的方法是通过5问法定义活动存在的根本原因的。一旦确定了根本原因,就可以决定消除、修改或不考虑活动,然后简化流程。

尽管“5问法”是找到问题根源的有效方法,但是还有许多其他方法可以提出有效的纠正措施。以下是其中的三个:

  • 创意提问
    Alex Osborn最初开发了此技术。它已被广泛用于创造性活动中,例如价值分析和远见。该技术涉及识别对象,例如流程或物理产品中的活动,并询问有关如何更改该对象的一系列问题。创造性提问既可以单独使用,也可以帮助集体讨论。
  • 强迫观念关系
    强迫观念关系与横向思维和形态分析非常相似,因为它与词语和观念联想相关联以产生新观念。通常从头脑风暴活动开始。然后要求该小组强迫集思广益列表上的随机单词进行联想。然后,这种强制的关联产生了创造性的类型思维。
  • 横向思维
    横向思考是侧向思考,即跨类别思考。横向思维将单词联想与创造性的跨类别思维相结合。关联单词的三种主要方法是
    • 相似性-这使您可以根据某种常见的类型或类别来组合单词和构想。
    • 对比度-这允许根据单词和思想的差异将它们关联起来。
    • 邻近度-这允许基于因果关系或顺序序列来关联词语和构想。

    可提供关键字,要求参与人员开发在矩阵中的其他关联单词。通过检查矩阵,团队得出了关键词和相关词之间的独特关联,可以带来创新。

主要参考资料:
Harrington, H. James,Voehl, Frank. The Innovation Tools Handbook, Volume 2: Evolutionary and Improvement Tools that Every Innovator Must Know

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